L’industria videoludica è sempre stata all’avanguardia nell’adottare le più recenti innovazioni tecnologiche, e l’intelligenza artificiale (IA) sembra essere la prossima frontiera destinata a rivoluzionare il modo in cui interagiamo con le console e i servizi di gioco. Secondo un report di The Verge, Microsoft sta attualmente sperimentando con un chatbot basato sull’IA per fornire assistenza agli utenti della piattaforma Xbox.
Fonti anonime, che hanno una conoscenza diretta dei piani di Microsoft, hanno rivelato a The Verge che il gigante tecnologico sta testando un “personaggio basato sull’IA” che prende vita quando risponde alle domande di supporto relative all’Xbox. Questo è solo uno degli sforzi in corso all’interno di Microsoft per applicare l’intelligenza artificiale alla sua piattaforma Xbox e ai servizi correlati.
Il chatbot AI di Xbox è stato collegato ai documenti di supporto di Microsoft per la rete e l’ecosistema Xbox, e può rispondere a domande e persino elaborare rimborsi per i giochi direttamente dal sito Web di supporto di Microsoft. “Questo agente può aiutarti con le tue domande sul supporto Xbox“, recita una descrizione interna del chatbot Xbox da parte di Microsoft. Negli ultimi giorni, Microsoft ha esteso il test del suo chatbot Xbox a un gruppo più ampio di utenti, indicando che questo prototipo di “Xbox Support Virtual Agent” potrebbe un giorno occuparsi delle richieste di assistenza per tutti i clienti Xbox.
Microsoft ha successivamente confermato l’esistenza del suo chatbot a The Verge. “Stiamo testando un agente virtuale di supporto Xbox, un prototipo interno di un personaggio animato capace di trattare argomenti di supporto Xbox con voce o testo”, afferma Haiyan Zhang, direttore generale della divisione dedicata all’intelligenza artificiale presso Xbox. “Il prototipo rende più semplice e veloce per i giocatori ottenere aiuto sugli argomenti di supporto utilizzando il linguaggio naturale, prendendo informazioni dalle pagine di supporto Xbox esistenti”.
Il chatbot Xbox accoglie i giocatori chiedendo loro “Come posso aiutarti oggi?” e può rispondere rapidamente a richieste di supporto che vanno da una Xbox danneggiata alla risoluzione di problemi con gli abbonamenti a pagamento. Microsoft sta sperimentando l’utilizzo del chatbot anche per attività di sicurezza e moderazione, oltre che per fornire supporto in-game per aiutare i giocatori durante le loro sessioni di gioco.
Questa nuova frontiera dell’intelligenza artificiale promette di semplificare e migliorare l’esperienza degli utenti Xbox, offrendo assistenza istantanea e personalizzata grazie alla potenza dell’IA. Resta da vedere come questa tecnologia si evolverà e come influenzerà il futuro del supporto clienti nel settore videoludico.
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